Informativa sui rimborsi

Rimborsi e recesso, versione del 24 ottobre 2026.

1. Il vostro diritto di recesso

Avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dare alcuna motivazione (art. 52 del Codice del consumo). Il recesso vale anche se avete già scaricato i file: non vi chiediamo di rinunciarvi, né prima né dopo il pagamento.

Se recedete, vi rimborsiamo l'intero importo pagato.

2. Come si contano i 14 giorni

• I 14 giorni partono dal giorno in cui il contratto è concluso, cioè dal giorno in cui il pagamento va a buon fine (art. 52, comma 2, lettera c).
• Il giorno della conclusione non si conta. Si contano 14 giorni di calendario, compresi sabati, domeniche e festivi.
• Se l'ultimo giorno è un sabato, una domenica o un festivo, la scadenza passa al primo giorno lavorativo successivo.
• Un esempio: se il contratto è concluso il 1° marzo, l'ultimo giorno per recedere è il 15 marzo.
• Il recesso è in tempo se mandate la vostra dichiarazione prima della scadenza.

3. Come si recede

Dovete informarci della vostra decisione con una dichiarazione esplicita. Potete scegliere uno di questi modi (art. 54 e art. 54-bis del Codice del consumo):

• La funzione di recesso online. È la pagina «Recedi dal contratto», con il link in fondo a ogni pagina del sito: apritela da qui. Toccate «Recedi dal contratto qui», scrivete nome, email e numero dell'ordine, poi confermate con il pulsante «Conferma recesso». Se usate questa funzione, vi mandiamo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso per email, con il suo contenuto e la data e l'ora in cui è stato trasmesso.
• Il modulo tipo di recesso, che trovate qui sotto, mandato per email a ciao@pozzalume.com o per posta a Via Gioacchino Rossini 21B, 33041 Aiello del Friuli (UD), Italia. Usarlo non è obbligatorio.
• Una qualsiasi altra dichiarazione esplicita, per esempio una mail in risposta alla mail dell'ordine, in cui scrivete che volete recedere dal contratto.

4. Il rimborso

• Vi rimborsiamo l'intero importo pagato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del vostro recesso (art. 56 del Codice del consumo).
• Il rimborso arriva con lo stesso mezzo di pagamento che avete usato per l'ordine, salvo che vi accordiate espressamente con noi per un mezzo diverso. Il rimborso in sé non vi costa niente.
• Non c'è niente da restituire per posta: il prodotto è solo digitale.

5. Dopo il recesso

Dopo il recesso non usate più i file e non li date ad altri (art. 57, comma 2-bis, del Codice del consumo). Da parte nostra possiamo disattivare il link di download dell'ordine.

6. File difettosi: la garanzia legale

Il recesso è una cosa, la garanzia legale un'altra. Se un file manca, è rovinato, non si apre o non corrisponde a quanto descritto, scriveteci anche dopo i 14 giorni: vi diamo il file giusto senza costi. Se non è possibile, avete diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso. La garanzia vale per i difetti che si manifestano entro due anni dalla fornitura (art. 135-quaterdecies del Codice del consumo). I dettagli sono al punto 8 delle Condizioni di vendita.

7. Domande

Per qualsiasi dubbio su un rimborso o sul recesso, rispondete alla mail dell'ordine oppure scrivete a ciao@pozzalume.com.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Allegato I, parte B, del Codice del consumo.)

• Destinatario: Samuel De Biasi, privato, Via Gioacchino Rossini 21B, 33041 Aiello del Friuli (UD), Italia, ciao@pozzalume.com
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.